2022年10月13日开始，新冠肺炎疫情开始爆发，形势逐步严峻。绿叶社工根据上级组织疫情防控需要，及时响应党和政府的号召，积极参与疫情防控工作，用责任和担当书写着社工的使命和担当。同时，绿叶社工时刻把服务对象的需要和困难放在重要位置，与服务对象一路同行，通过细致专业的服务，排民所忧，解民所困，让他们在防疫期间感受到关怀温情，用实际行动协助基层社区筑牢防疫墙，全面助力基层疫情防控工作。

（一）“红棉热线”畅通为民，为有需要的对象排忧解困

社工通过织密织牢特殊困难群众兜底服务网，力求关怀兜底困境人群不落一人。在疫情期间持续开通“红棉热线”，了解困难群众需求，为居民提供暖心服务，杜绝断粮、断菜、断药的情况发生。10月13日至11月16日，绿叶社工电访及探访特殊困难群众1081人次，其中包括留守独居孤寡长者319人次，期间共接听“红棉热线”共36次，回应解决急事难事8个。

——“社工，我妈在封控区里无人照顾，我应该怎么办？”

10月13日上午，绿叶社工接到辖区重残服务对象家属的求助电话，称其居住在新华街的瘫痪母亲因为突发的疫情封控而出现生活照顾问题，她母亲的护工也因封控原因无法上门照顾。同时所在居委也表示因封控暂时无法处理。社工根据工作指引，搜索封控区相关的求助信息和渠道并反馈家属，与家属共同协商如何联系求助。通过共同的努力一个小时后家属的诉求获得解决。

——“社工，我做不到透析怎么办？”

10月17日上午，花山镇和郁村一低保户家属向社工求助，其大哥患有尿毒症，需要一周三次到医院做透析，但因疫情封路了，无法进入医院做透析。此外，社工通过致电了解到辖区内还有2户低保尿毒症患者无法做透析，社工及时安抚他们的情绪，并立即向上级部门反馈情况，花山镇公共服务办立刻相关部门沟通协调，并于当天给予辖区困难对象就医指引，最终通过政府、院方、家属等多方积极协商和沟通，三位患者在18日上午都顺利到医院进行透析治疗。

——“社工，我黄码了但做不了核酸怎么办？”

10月23日下午，社工接到辖区低保重残人士的电话，称其发现核酸码黄码很焦虑。该服务对象行动不便且住在三楼，无法自行下楼，能够协助其做核酸的姐姐正在居家隔离中。社工就此情况反馈花山镇公共服务办并做好服务对象情绪安抚，经协调由社区三人小组上门为该兜底服务对象进行三天两检核酸检测。事后社工了解，该兜底对象已恢复正常绿码。

（二）主动参与一线防控工作，协助政府开展全员核酸检测工作

绿叶社工主动投身疫情防控工作，全力以赴，为构筑基层防疫屏障而贡献社工力量。10月13日至11月16日，绿叶社工共派出176人次协助花山镇开展流调、核酸检测、招募志愿者等工作，服务群众约64577人次。

（三）广泛动员志愿者参与困境人群关怀及疫情防控工作

绿叶社工积极动员各志愿服务组织、队伍协助参与兜底困境人群上门巡访、电话访问、派送物资、核酸检测协助等工作。截至11月16日，共组织发动85名志愿者参与疫情防控志愿服务，共同守护群众的安全。

（四）爱心社企齐战“疫”，党建慈善暖人心

10月27日，绿叶社工通过广州市社协的领头牵线，接收到来自广东省岭南教育慈善基金会彩基金、广州鼎鲜饮食管理有限公司共同捐赠的干米粉177袋。社工马上联动社区党员志愿者把米粉派发给花山镇内有需要的长者及受疫情管控影响缺乏物资的家庭，及时缓解他们生活物资不足的问题。

    （五）持续开展爱心助农服务，解决困难农户农产品滞销问题

绿叶社工了解到有些困难农户困为疫情原因导致所种植的农产品无法拿到农贸市场进行售卖，从而影响收入和生计。社工通过实地走访摸排，掌握困难农户们的实际困难以及滞销的种类和数量，通过发挥社区志愿者的力量，采取线上接龙认购+线下无接触配送的方式，为困难农户打开销路。10月至今社工已开展各类爱心助农活动6场次，为困难农户创收增收约1.2万元。

（六）“社区有爱，圆梦成真”系列活动让疫情防控工作彰显温情

绿叶社工在日常电访和探访中了解到，由于疫情被困和身体不便等原因，农村部分困境老人存在防疫物资不足、情绪焦虑等多种服务需求。绿叶社工通过与当地的村委干部联系，与农村困境老人们进行沟通确认后，针对他们目前的问题需求进行整理，并链接社区爱心企业资源，一一为困境老人们圆梦，帮助他们排忧解难，用心守护他们的健康和安全，让他们感受到防疫工作的温情和关怀。在入户过程中，社工根据困境老人的需求，把棉被、大米、食用油、移动马桶、拐杖、电磁炉、洗手液及口罩等他们急需的物资与党员志愿者送到每一户农村困境老人家里，同时还为有需要的老人开展情绪疏导、居家安全隐患排查、协助拿药、防疫知识宣传等贴心服务。并细心叮嘱老人们要积极参与核酸检测，配合疫情防控工作。

吴姨是辖区内残疾老人，平日独居在家行动不便，在外工作的孩子因为封控的原因也不能时刻在身边照顾起居，她需要上厕所时只能慢慢挪动，所以多次出现不便，让她非常苦恼。绿叶社工了解到她的困难，为她送上爱心人士捐赠的拐杖、上门安装了移动马桶，帮助她解决行动不便和如厕问题，吴姨和她的家人对于社工的及时帮助真诚地表示感谢。此次活动的开展不仅解决了农村困境老人们的服务需求，提升了老人们的幸福感，同时也在疫情防控期间切实把党和政府的温暖送到老人们的心坎上。

（七）整合志愿者资源开展线上课业辅导服务，为家长学生双“减压”

受疫情影响花都区各镇街陆续停课开展线上教学。花山镇内20名侨胞留守儿童由于与祖辈同住，所以在课业上的困惑无人可以解决。社工通过组织大学生志愿者团队，在统一培训后为这些有需要的儿童逢工作日每晚固定开展线上课业辅导服务。通过每晚一个多小时的服务，不仅减轻家长们的学习照顾压力，也可以为为有需要的儿童解决学习上的疑惑。同样，针对社区15名低保青少年，社工也整合志愿者资源，为他们持续开展线上课业辅导服务。疫情期间本服务已累计开展了48次，受惠660人次。

疫情无情，人间有爱。绿叶社工在疫情防控工作中，根据上级组织的指导下扎实做好兜底群体保障工作，并且联动社区志愿者的力量，不畏艰险，冲锋在前，让社会爱心不缺席，暖心守护辖区每一位服务对象的安全和健康，为辖区防疫工作构筑坚毅的防线。                   

通讯员：胡秋燕